So sánh sản phẩm

NGỪNG CHĂM SÓC QUẢNG CÁO, HÃY CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Ngày đăng : 08:57:42 12-04-2017
Ngừng chăm sóc quảng cáo, hãy chăm sóc khách hàng
Hãy nhớ lại khi bạn xem hàng trên những fanpage hay những gian hàng trên Lazada, điều gì làm bạn cảm thấy yên tâm để mua hàng? Chính là review của người đã mua sản phẩm. Bây giờ, trở lại vị trí người bán hàng, liệu bạn đã quan tâm tới phần review của khách hàng hay chỉ suốt ngày ngồi viết bài và quảng cáo

BrightLocal đã thực hiện một điều tra về những review của khách hàng trên các trang thương mại điện tử. Dưới đây là báo cáo năm 2016 trích ra từ cuộc điều tra

•    84% người mua hàng tin tưởng những review trên mạng
•    90% đọc ít hơn 10 review trước khi quyết định mua hàng
•    Sau khi đọc được reviews tốt, có tới hơn 50% người quyết định vào website của công ty
•    58% cho rằng cửa hàng nên để review ở trong trang sản phẩm
•    70% khách hàng sẵn sàng sẽ để lại review nếu họ được hỏi

Những con số nói lên tất cả, việc tham khảo review của những người khác là một hành động hiển nhiên trong hành trình mua hàng của khách hàng và nó ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động marketing và bán hàng của công ty

Vậy làm sao để tận dụng review của khách hàng để bán hàng?

Hãy làm theo 3 bước sau:

Bước 1: Chuẩn bị Sản phẩm và dịch vụ

Marketing có tốt đến đâu mà sản phẩm hay dịch vị kém thì hoạt động kinh doanh cuối cùng cũng sẽ thất bại. Marketing hay bán hàng hiện đại là hướng tới trải nghiệm và cảm xúc của khách hàng

Để có được review tốt của khách hàng, trước tiên hãy có sản phẩm và dịch vụ tốt

Khi đã tự tin với sản phẩm và dịch vụ của chính mình, hãy đi đến bước 2

Bước 2: Kêu gọi review

Có 7/10 khách hàng để lại review nếu được đề nghị, vì vậy, đừng ngại ngùng hỏi khách hàng để lại review sau khi họ dùng sản phẩm. Lưu ý lời lẽ trong kêu gọi review: Hãy cho khách hàng thấy tầm quan trọng của họ, hãy cảm ơn họ và hãy offer họ một thứ lợi ích

Những cách thức để kích thích khách hàng review:
- Gửi mail sau khi họ mua sản phẩm (lưu ý thời gian đủ lâu để họ thấy giá trị sản phẩm và cũng đủ ngắn để họ không quên tên công ty và sẵn sàng review)
- Đặt phần review ở mỗi trang sản phẩm
- Kêu gọi người ảnh hưởng review
- Đặt các câu hỏi kêu gọi review trong diễn đàn

Bước 3: Quảng bá những reviews tốt

Review của khách hàng là độc nhất, có ảnh hưởng và có tác dụng rất lớn đến kết quả mua hàng. Đừng để những review đó ở 1 chỗ, hãy tận dụng nó để marketing cho chính công ty và sản phẩm của mình, hiệu quả nhận được sẽ rất lớn
Tags: ,